Lors d’une portabilité, le délai d’activation d’une carte SIM Free est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après la commande. La ligne s’active réellement au moment prévu pour le transfert du numéro. La carte SIM peut donc être reçue avant la portabilité. Dans ce cas, la ligne Free reste en attente ou peut fonctionner temporairement avec un numéro provisoire. La coupure avec l’ancien opérateur est en principe très brève.
Quelles sont les étapes de la demande de portabilité chez Free ?
La procédure suit ces étapes :
- Vous souscrivez un forfait Free Mobile en demandant la conservation de votre numéro.
- Free prépare la ligne et expédie la carte SIM, avec une livraison postale de 2 à 4 jours ouvrés.
- Vous recevez des SMS de suivi sur l’avancement de la commande et sur la date de portabilité une fois fixée.
- La date de transfert apparaît aussi sur le courrier joint à la SIM et dans l’Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.
- Le jour prévu, la ligne bascule sur le réseau Free à l’heure programmée.
- Une fois le transfert effectué, vous éteignez le mobile, remplacez l’ancienne SIM par la nouvelle, puis rallumez l’appareil.
Quel délai peut-on attendre pour l’activation après une portabilité ?
Le délai à retenir est celui de la portabilité, pas celui de l’insertion physique de la carte. Sans conservation de numéro, une SIM Free s’active dès son insertion. Avec portabilité, l’activation réelle de la ligne intervient à la date prévue pour le transfert. Le délai observé après la commande est de 3 à 5 jours ouvrés. La portabilité elle-même est traitée dans un délai d’un jour ouvrable après validation de la demande, mais ce traitement s’ajoute à l’envoi de la carte et à la date planifiée de bascule.
| Étape | Délai constaté |
|---|---|
| Réception de la SIM | 2 à 4 jours ouvrés |
| Activation avec portabilité | 3 à 5 jours ouvrés après commande |
| Activation sans portabilité | Immédiate après insertion |
Quelles sont les conditions nécessaires à une portabilité réussie ?
Les conditions à vérifier sont les suivantes :
- La demande de conservation du numéro doit être faite dès la souscription.
- La carte SIM Free doit avoir été reçue avant la date de bascule.
- La date de portabilité indiquée dans le courrier ou dans l’Espace Client doit être respectée.
- Le téléphone doit être redémarré après insertion de la nouvelle SIM.
- Le code PIN par défaut de la SIM Free est 1234.
Que faire en cas de retard dans l’activation de la carte SIM ?
Vérifiez d’abord la date annoncée dans l’Espace Client et sur le courrier reçu avec la carte. Si cette date n’est pas encore atteinte, la ligne n’a pas à être active sur le numéro porté. Si la date est passée, éteignez puis rallumez le téléphone après avoir inséré la SIM Free. Si la carte a été activée avant la portabilité, contrôlez si un numéro temporaire apparaît. Ce point confirme que la SIM fonctionne, mais que le transfert du numéro d’origine n’est pas encore finalisé.
Comment suivre l’état de sa demande de portabilité chez Free ?
Le suivi se fait de deux façons :
- par SMS, avec des messages sur l’envoi de la SIM et sur la date de portabilité ;
- dans l’Espace Client Free, rubrique Lignes > Infos et documents, où figure la date prévue.
Quels sont les problèmes courants lors d’une portabilité chez Free ?
Les cas les plus fréquents sont les suivants :
- la SIM arrive, mais la date de transfert n’est pas encore atteinte ;
- la carte est activée avant la portabilité et affiche un numéro temporaire ;
- le téléphone n’a pas été redémarré après insertion de la nouvelle SIM ;
- le code PIN 1234 n’est pas connu au premier démarrage.
Quels sont les conseils pour éviter des interruptions de service ?
Pour réduire le risque de coupure, gardez l’ancienne SIM dans le téléphone jusqu’à la date de portabilité. Consultez les SMS de Free et l’Espace Client pour connaître l’horaire prévu. Dès que la ligne de l’ancien opérateur cesse de fonctionner, insérez la SIM Free et redémarrez le mobile. Si vous avez besoin d’une carte plus vite, une borne Free en Free Center ou chez un partenaire permet d’obtenir une SIM immédiatement, avec une mise en service très rapide.